PROCÉDURE DE RETOURS

La nouvelle procédure de récupération des retours est maintenant opérationnelle.

Désignez une personne pour la récupération de vos colis retour, elle devra se faire attribuer un nom d’utilisateur et un mot de passe. Vous pouvez désigner plusieurs personnes. Ces personnes-là sont vos représentants auprès du service retour Jumia. 
 

Assurez-vous que votre représentant ait toujours ses identifiants avec lui, aucun colis ne sera délivré si cette condition n’est pas respectée. Cette procédure est obligatoire.
 

Vérifiez que vous ayez récupéré les bons articles et assurez-vous que tous ont été récupérés.

Aucune demande de décharge ne sera acceptée, après la mise en place de cette procédure.

Comment faire pour désigner un représentant ?

1. Allez sur votre compte Seller Center : Paramètres  > Gérer les représentants > Ajouter un représentant

2. Ajoutez le nom de votre représentant et cliquez sur « Enregistrer »

3. Conservez vos informations précieusement : 

Cette information ne sera plus visible après cela, en cas de perte, le mot de passe devra être réinitialisé.

Dans le cas d’un article endommagé, vous avez 48H pour nous envoyer votre réclamation avec la photo du dommage constaté sur l’article. Nous ne gardons aucun produit endommagé dans notre stock, le dédommagement se fait uniquement sur les produits récupérés.